Política de devoluciones

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

¿Cómo puedo obtener una nueva etiqueta de devolución?

Si ya necesitas una nueva etiqueta, puedes crearla fácilmente por ti mismo registrando tu devolución a través del portal de devoluciones.

Si devuelve la mercancía utilizando nuestra etiqueta de devolución, se le cobrará un importe de 1.99 EUR. Cobramos los costes de devolución por pedido devuelto. Usted es responsable de la devolución de los artículos.

Para devolver tus artículos dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu compra realizada en línea.

Simplemente debes seguir estos 4 pasos de nuestro procedimiento de devolución:

1. PREPARACIÓN

Registre su devolución en línea y seleccione el motivo de devolución correspondiente.

2. EMPACADO

Devuelve el artículo utilizando la misma bolsa/caja en la que fue entregado. Si ya no tienes el empaque original, puedes utilizar cualquier otra bolsa o caja de tu preferencia.
Coloca los artículos que deseas devolver en el paquete.
Sella bien tu paquete de devolución para que no resulte dañado en el trayecto de vuelta.

3. DEVOLUCIÓN

Puedes devolver tu paquete a través de una oficina local de GLS.
Recuerda solicitar un recibo como prueba de que has devuelto el paquete y consérvalo hasta que hayamos procesado tu devolución.

4. REEMBOLSO

El artículo puede tardar hasta 14 días laborables en llegar a nuestro almacén.
Una vez que hayamos recibido tu paquete en el almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución.
Una vez que se haya procesado tu devolución, emitiremos un reembolso a través del método de pago que hayas elegido al realizar tu pedido.
Ten en cuenta que pueden pasar varios días antes de que el dinero vuelva a estar disponible en tu cuenta bancaria, dependiendo de las condiciones y políticas de tu banco.